Contacto y soporte
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Problemas frecuentes
Compruebe que el agente de escritorio esté instalado y en ejecución; busque su icono en la bandeja del sistema o en la barra de menús. El agente solo escucha en localhost, por lo que debe ejecutarse en el mismo ordenador que el navegador desde el que imprime. Si acaba de instalarlo, recargue la pestaña del diseñador.
Compruebe que la impresora esté encendida, conectada por USB o red, y ya configurada en los ajustes de impresión de su sistema operativo. El agente muestra las impresoras que reconoce su sistema operativo; no puede detectar impresoras que su ordenador aún no conoce.
Esto es normal la primera vez que un sitio web se conecta a su agente de escritorio: es una comprobación de seguridad para evitar que un sitio desconocido imprima sin su conocimiento. Confirme la solicitud si reconoce el sitio (por ejemplo, designer.briolabel.com). Puede consultar los sitios conectados y revocar el acceso en cualquier momento en la sección «Clientes emparejados» del agente.
Compruebe que el tamaño de etiqueta y la resolución (PPP) configurados en la impresora coincidan con las dimensiones de su plantilla en el diseñador. Dado que todas las medidas se almacenan en milímetros y se resuelven antes de imprimir, una discrepancia casi siempre se debe a un ajuste de tamaño o calibración de la impresora, no del diseñador.
Primero, compruebe si la impresora tiene un atasco de papel, se ha quedado sin etiquetas o está desconectada; la mayoría de los trabajos atascados son un problema físico de la impresora. Puede consultar el estado del trabajo en el historial de impresión de la etiqueta y volver a enviarlo. Si sigue sin funcionar, envíenos el identificador del trabajo de impresión y lo revisaremos.