Kontakt & Support
Fragen, Feedback, Funktionswünsche oder Anfragen zu Partnerschaften? Wir freuen uns, von Ihnen zu hören.
Häufige Probleme
Stellen Sie sicher, dass der Desktop-Agent installiert ist und läuft – suchen Sie nach dem Symbol in Ihrer Systemablage bzw. Menüleiste. Der Agent lauscht ausschließlich auf localhost, muss also auf demselben Computer laufen wie der Browser, aus dem Sie drucken. Falls Sie ihn gerade erst installiert haben, laden Sie den Designer-Tab neu.
Prüfen Sie, ob der Drucker eingeschaltet und per USB oder Netzwerk verbunden ist und bereits in den Druckereinstellungen Ihres Betriebssystems eingerichtet wurde. Der Agent listet die Drucker auf, die Ihr Betriebssystem erkennt; er findet keine Drucker, die Ihrem Computer noch unbekannt sind.
Das ist normal, wenn sich eine Website zum ersten Mal mit Ihrem Desktop-Agent verbindet – es handelt sich um eine Sicherheitsprüfung, damit keine unbekannte Webseite unbemerkt drucken kann. Bestätigen Sie die Anfrage, wenn Sie die Website erkennen (zum Beispiel designer.briolabel.com). Verbundene Websites können Sie jederzeit im Bereich „Gekoppelte Clients“ des Agents einsehen und die Verbindung trennen.
Prüfen Sie, ob die im Drucker eingestellte Etikettengröße und DPI mit den Abmessungen Ihrer Vorlage im Designer übereinstimmen. Da alle Maße in Millimetern gespeichert und vor dem Druck aufgelöst werden, liegt eine Abweichung fast immer an einer Größen- oder Kalibrierungseinstellung des Druckers und nicht am Designer.
Prüfen Sie den Drucker zunächst auf Papierstau, leeres Etikettenmaterial oder Offline-Status – die meisten feststeckenden Aufträge sind ein physisches Druckerproblem. Den Auftragsstatus können Sie im Druckverlauf des Etiketts einsehen und den Auftrag erneut senden. Falls es weiterhin nicht funktioniert, senden Sie uns die Druckauftrags-ID, und wir schauen uns das an.