Contact en support
Vragen, feedback, aanvragen voor functies of partnerships? We horen graag van u.
Veelvoorkomende problemen
Controleer of de desktop-agent is geïnstalleerd en actief is; kijk naar het pictogram in uw systeemvak of menubalk. De agent luistert alleen op localhost en moet dus op dezelfde computer draaien als de browser waaruit u print. Heeft u de agent net geïnstalleerd? Herlaad dan het ontwerpertabblad.
Controleer of de printer aanstaat, is aangesloten via USB of netwerk, en al is ingesteld in de printerinstellingen van uw besturingssysteem. De agent toont de printers die uw besturingssysteem herkent; hij kan geen printers vinden die uw computer nog niet kent.
Dit is normaal wanneer een website voor het eerst verbinding maakt met uw desktop-agent; het is een veiligheidscontrole zodat een onbekende website niet ongemerkt kan printen. Bevestig het verzoek als u de website herkent (bijvoorbeeld designer.briolabel.com). U kunt verbonden websites op elk moment bekijken en de toegang intrekken in het onderdeel 'Gekoppelde clients' van de agent.
Controleer of het labelformaat en de DPI die op de printer zijn ingesteld overeenkomen met de afmetingen van uw sjabloon in de ontwerper. Omdat alle maten in millimeters worden opgeslagen en vóór het printen worden opgelost, komt een afwijking bijna altijd door een grootte- of kalibratie-instelling van de printer, niet door de ontwerper.
Controleer eerst of de printer een papierstoring heeft, geen labels meer heeft of offline is; de meeste vastzittende opdrachten zijn een fysiek printerprobleem. U kunt de status van de opdracht bekijken in de printgeschiedenis van het label en de opdracht opnieuw versturen. Werkt het nog steeds niet? Stuur ons dan de ID van de printopdracht, dan bekijken wij dit.