Contact et support
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Problèmes courants
Vérifiez que l'agent de bureau est installé et en cours d'exécution — recherchez son icône dans la barre d'état système ou la barre de menus. L'agent n'écoute que sur localhost, il doit donc s'exécuter sur le même ordinateur que le navigateur depuis lequel vous imprimez. Si vous venez de l'installer, rechargez l'onglet du concepteur.
Vérifiez que l'imprimante est allumée, connectée en USB ou en réseau, et déjà configurée dans les paramètres d'impression de votre système d'exploitation. L'agent répertorie les imprimantes reconnues par votre système d'exploitation ; il ne peut pas détecter d'imprimantes encore inconnues de votre ordinateur.
C'est normal lorsqu'un site se connecte pour la première fois à votre agent de bureau — il s'agit d'une vérification de sécurité empêchant un site inconnu d'imprimer à votre insu. Confirmez la demande si vous reconnaissez le site (par exemple designer.briolabel.com). Vous pouvez à tout moment consulter les sites connectés et révoquer l'accès dans la section « Clients appairés » de l'agent.
Vérifiez que la taille d'étiquette et la résolution (DPI) configurées sur l'imprimante correspondent aux dimensions de votre modèle dans le concepteur. Comme toutes les mesures sont stockées en millimètres et résolues avant l'impression, un écart provient presque toujours d'un réglage de taille ou de calibrage de l'imprimante, et non du concepteur.
Vérifiez d'abord si l'imprimante a un bourrage papier, n'a plus de rouleau d'étiquettes ou est hors ligne — la plupart des tâches bloquées sont un problème matériel. Vous pouvez consulter le statut de la tâche dans l'historique d'impression de l'étiquette et la renvoyer. Si le problème persiste, envoyez-nous l'identifiant de la tâche d'impression et nous nous en occuperons.